Nutzungsbedingungen der heltra-App

Anbieter und Geltung

Anbieter der App ist Heltra, Inhaber Elias Sardi, Rochusstr. 201, 53123 Bonn, Deutschland, E-Mail: kontakt@heltra.app. Diese Bedingungen gelten für die Nutzung deines Kontos und der Funktionen der heltra-App im Browser unter heltra.app/app sowie für Bestellungen in der App (Testkit, Premium, Shop). Gegenüber Verbrauchern gelten sie nur, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen.

Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung der App. Sie ist nicht Teil dieser Bedingungen, wir verlinken sie hier nur zur Information.

Was heltra leistet

• Du kannst ein Konto anlegen und ein Testkit für einen Bluttest zu Hause bestellen.
• Die Probatix Health GmbH wickelt das Kit ab, das von Probatix beauftragte Partnerlabor analysiert deine Probe, die Werte kommen in deine App.
• heltra berechnet aus deinen Werten und Angaben einen Bericht mit dem heltra NBI, einen Plan mit Empfehlungen zu Nahrungsergänzungsmitteln und zeigt deinen Verlauf.
• Du kannst Einnahmen abhaken.
• Der Plan und der NBI entstehen nach festgelegten Regeln, nicht durch KI oder durch einen Menschen, der deinen Fall ansieht.
• Mit Premium schaltest du für ein Jahr zusätzliche Funktionen der App frei, die in der App beschrieben sind. Premium ist eine Einmalzahlung, endet nach einem Jahr automatisch und verlängert sich nicht von selbst.
• Im Shop kannst du Nahrungsergänzungsmittel von ZeinPharma bestellen.

Konto

1. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein. Mit der Registrierung bestätigst du das und gibst dein richtiges Geburtsdatum an.
2. Gib wahre Angaben an und halte sie aktuell. Falsche Angaben, besonders zu Alter, Geschlecht, Medikamenten und Schwangerschaft, können dazu führen, dass der Plan nicht zu dir passt.
3. Dein Konto gehört nur dir. Wähle ein sicheres Passwort, gib es nicht weiter und melde uns Missbrauch sofort.
4. Pro Person gibt es ein Konto.

Keine medizinische Beratung und keine Diagnose

heltra ersetzt keine Ärztin und keinen Arzt. Der Bericht, der NBI und der Plan sind Informationen und Orientierung. Sie sind keine Diagnose, keine Behandlung und keine Therapieempfehlung und ersetzen kein ärztliches Gespräch. Sprich vor Änderungen an Ernährung oder Einnahme mit einer Ärztin, einem Arzt oder einer Apotheke, besonders bei Medikamenten, Vorerkrankungen, Schwangerschaft oder Stillzeit. Bei Beschwerden, auffälligen Werten oder im Notfall such ärztliche Hilfe, in dringenden Fällen den Notruf 112.

Das Labor über Probatix

Das Testkit und die Laboranalyse werden von der Probatix Health GmbH und dem Partnerlabor im Auftrag von Heltra durchgeführt. Du entnimmst die Probe nach Anleitung selbst. Wird eine Probe unbrauchbar oder nicht angenommen (zum Beispiel falsche Entnahme, Transportschaden), informieren wir dich und besprechen mit dir, ob und wie eine neue Probe möglich ist. Befunde erstellt das Labor, nicht Heltra. Heltra gibt keine ärztliche Beurteilung ab. Welche Daten dafür an Probatix und das Labor gehen, steht in der Datenschutzerklärung.

Bestellungen, Preise, Zahlung, Lieferung

1. Mit dem Klick auf den Knopf „Zahlungspflichtig bestellen“ in der Kasse gibst du ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir deine Bestellung annehmen. Das tun wir mit der Bestellbestätigung per E-Mail nach erfolgreicher Zahlung.
2. Die Preise stehen in der App. Gesamtbetrag und Versandkosten siehst du vor dem Abschluss der Bestellung. Als Kleinunternehmer nach § 19 UStG weisen wir keine Umsatzsteuer aus.
3. Du zahlst per Karte über Stripe. Deine Kartendaten gibst du auf der Seite von Stripe ein, wir sehen sie nicht.
4. Das Testkit von heltra versenden wir innerhalb von Deutschland ohne Versandkosten. Der Preis des Kits umfasst die Laboranalyse und den Rückversand ans Labor.
5. Shop-Produkte schließt du mit Heltra ab. Die Produkte stammen von der ZeinPharma Germany GmbH, Nauheim, und werden von dort direkt an dich versandt, deshalb kommen Kit und Produkte in getrennten Sendungen. Der Versand der Produkte kostet 2,95 €, ab einem Warenwert von 25 € ist er kostenfrei. Wir liefern nur innerhalb von Deutschland.
6. Die Verzehrempfehlung auf dem Etikett der Produkte gilt. Nahrungsergänzungsmittel sind kein Ersatz für eine ausgewogene Ernährung.

Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular

Diese Belehrung gilt für Verbraucher, also für Menschen, die den Vertrag zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsrecht. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Widerrufsfrist. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast beziehungsweise hat. Bestellst du mehrere Waren in einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen hast beziehungsweise hat. Bei Verträgen über Dienstleistungen und bei Premium beginnt die Frist mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Ausübung. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Heltra, Inhaber Elias Sardi, Rochusstr. 201, 53123 Bonn, E-Mail: kontakt@heltra.app) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Du kannst dein Widerrufsrecht auch online über die Widerrufsfunktion in der App ausüben: Vertrag widerrufen (auf der Startseite der App und in den Einstellungen unter Rechtliches). Wenn du diese Online-Funktion nutzt, übermitteln wir dir auf einem dauerhaften Datenträger (zum Beispiel durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben, und zwar an die Anschrift Heltra, Rochusstr. 201, 53123 Bonn oder an die Anschrift, die wir dir nach deinem Widerruf mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Dienstleistungen. Hast du verlangt, dass die Dienstleistung (zum Beispiel die Laboranalyse) oder Premium während der Widerrufsfrist beginnen soll, so hast du uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem du uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichtest, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 3 BGB). Bei Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht außerdem vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und du vorher ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlierst (§ 356 Abs. 4 BGB).

Muster-Widerrufsformular. Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden.

Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

• Testkit und Shop-Produkte. Für Waren gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht mit einer Frist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware. Ist eine Ware mangelhaft, kannst du nach den gesetzlichen Regeln Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung), Minderung oder Rücktritt verlangen. Melde einen Mangel am besten gleich an support@heltra.app. Die Mitteilung der EU zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht findest du auch in der Kasse und hier als Grafik.
• App und Premium. Für die digitalen Leistungen der App, auch für Premium, gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht für digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB). Wir stellen dir die App während der gesamten Laufzeit deines Vertrags bereit (bei Premium zwölf Monate ab Kauf, beim kostenlosen Konto, solange es besteht) und liefern dir in dieser Zeit die Aktualisierungen, die für den vertragsgemäßen Zustand nötig sind, auch Sicherheitsaktualisierungen.

Deine Pflichten

• Du nutzt heltra nur für dich selbst und nicht gewerblich.
• Du umgehst keine Schutzmaßnahmen und stellst keine Massenanfragen.
• Du lädst keine Inhalte hoch, die Rechte Dritter verletzen oder rechtswidrig sind.

Rechte an der App

Wir räumen dir ein einfaches, nicht übertragbares Recht ein, die App für dich zu nutzen. Rechte an Software, Texten, Marke und Berechnungsregeln bleiben bei uns oder unseren Lizenzgebern. Deine eigenen Daten gehören dir.

Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um einen störungsfreien Betrieb, können aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit zusagen. Wartung und Störungen können zu Unterbrechungen führen. Wir informieren, soweit zumutbar, vorher.

Haftung

1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben.
2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, also einer Pflicht, auf die du dich regelmäßig verlassen darfst und deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht, haften wir auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, typischen Schaden.
3. Im Übrigen haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nicht.
4. Die Haftung der Labore und Hersteller, die eigene Pflichten haben, bleibt unberührt.
5. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Laufzeit, Kündigung, Löschung

• Der Vertrag über dein Konto läuft unbefristet. Du kannst ihn jederzeit beenden, indem du dein Konto in den Einstellungen löschst.
• Bei Löschung entfernen wir deine Gesundheitsdaten, beauftragen die Löschung bei Probatix und behalten Rechnungsdaten gesperrt für die gesetzliche Aufbewahrungsfrist. Zur Aufbewahrung beim Labor siehe die Datenschutzerklärung, Abschnitt „Labor, Probatix und deine Löschung“.
• Wir können das Konto mit einer Frist von vier Wochen kündigen, aus wichtigem Grund (zum Beispiel Missbrauch, falsche Altersangabe) auch fristlos. Du kannst vorher deine Daten exportieren.
• Premium läuft ein Jahr ab Kauf und endet dann automatisch.

Änderungen dieser Bedingungen

Wollen wir diese Bedingungen ändern, teilen wir dir die neue Fassung in der App mit und fragen dich nach deiner ausdrücklichen Zustimmung. Stimmst du nicht zu, gilt die bisherige Fassung weiter, solange wir sie noch anbieten können; andernfalls kündigen wir nach der Regel zur Kündigung in „Laufzeit, Kündigung, Löschung“. Eine stillschweigende Zustimmung durch Weiternutzung vereinbaren wir bewusst nicht.

Anwendbares Recht, Streitbeilegung

Es gilt deutsches Recht. Als Verbraucher behältst du den Schutz der zwingenden Vorschriften des Staates, in dem du lebst. Gerichtsstände ergeben sich aus dem Gesetz. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Kontakt

Heltra, Inh. Elias Sardi, Rochusstr. 201, 53123 Bonn, E-Mail: kontakt@heltra.app (auch support@heltra.app und info@heltra.app), Datenschutz: datenschutz@heltra.app.

Stand: 30.10.2026. Version: 1.2.